Política de reembolso

Let op bij sanitair: voor sanitairproducten geldt een afzonderlijk retourbeleid per merk. Bekijk daarom onderaan deze pagina welke retourvoorwaarden gelden voor het merk van uw product.

Controle bij levering

Controleer uw bestelling altijd direct na ontvangst. Let hierbij op:

Zijn de juiste producten geleverd?
Is er sprake van schade?
Kloppen de aantallen?

Breukverlies

Bij tegelproducten geldt een wettelijke en branchebrede tolerantie voor schade. De koper gaat akkoord met maximaal 2% breukverlies.

Ziet u meer schade? Maak dan duidelijke foto’s en meld dit binnen 24 uur via info@wdtegels.com. Wij zorgen vervolgens voor een snelle en kosteloze oplossing.

Retourneren van een online aankoop

Heeft u een bestelling geplaatst via onze webshop, maar is deze toch niet naar wens? Dan kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Wij adviseren om vóór een grote bestelling eerst gratis samples te bestellen. Tegels zijn zware, grote en kostbare producten om te verzenden en retourneren. Door vooraf een sample te bekijken, voorkomt u teleurstelling en onnodige retourkosten. Dit is beter voor u, voor ons en voor het milieu.

Retourvoorwaarden

U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.
Nadat u de retour heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Producten moeten compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking of een vergelijkbare stevige verpakking worden geretourneerd.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Het terugsturen van een palletzending, zoals een tegelpakket, kan tot €59,95 kosten. Het exacte bedrag is afhankelijk van het gewicht en formaat van de zending.

Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, storten wij het orderbedrag, verminderd met eventuele verzendkosten, binnen 5 werkdagen terug.

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Maatwerkproducten
Op maat gezaagde tegels
Tegelplinten die speciaal voor u zijn geproduceerd

Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor aankopen die rechtstreeks via de webshop zijn geplaatst. Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen die tot stand zijn gekomen na een offerteaanvraag.

Schade, defecten en klachten

Is er sprake van schade, een defect of een productiefout? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@wdtegels.com. Stuur bij voorkeur duidelijke foto’s of video’s mee waarop het probleem goed zichtbaar is.

Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende en klantvriendelijke oplossing.

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

Controleer of de producten compleet, onbeschadigd en vrij van gebruikersschade zijn.
Verpak de producten in de originele verpakking of in een vergelijkbare stevige verpakking.
Meld uw retour aan via info@wdtegels.com.
Vermeld uw ordernummer en welke producten u wilt retourneren.
U ontvangt van ons verdere instructies voor het verzenden of retourneren van de producten.

Retourbeleid voor sanitair per merk

Voor sanitairproducten kunnen aanvullende of afwijkende retourvoorwaarden gelden. Het retourbeleid van het betreffende merk is leidend voor de afhandeling van de retourzending.

Mirlux en Flowsense

De onderstaande retourvoorwaarden gelden voor producten van de merken Mirlux en Flowsense.

Retourtermijn

U kunt tot en met 60 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.
Daarnaast heeft u vanaf de dag van ontvangst het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Een retourzending moet altijd vooraf worden aangemeld.
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Mirlux en Flowsense bieden een proefperiode van 60 dagen. Bent u binnen deze periode niet overtuigd van uw spiegel? Dan kunt u een retour aanvragen en ontvangt u, wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, het volledige aankoopbedrag terug.

Staat en verpakking van het product

Behandel het product zorgvuldig en verpak het goed voordat u het retourneert. Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het product te beoordelen? Dan kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourkosten en terugbetaling

Het retourneren is gratis.
Het retourlabel wordt voor u betaald.
Na ontvangst en goedkeuring van de retour wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.
Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Schade en verkeerde levering

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer het product beschadigd of defect is, of wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en voor een passende oplossing zorgen.

Ruilen

Wilt u een ander product ontvangen? Retourneer dan eerst het ontvangen artikel. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Aloni en Creavit

De onderstaande retourvoorwaarden gelden voor producten van de merken Aloni en Creavit, geleverd door Versa Group.

Controle vóór montage

Controleer het product altijd zorgvuldig voordat u met de montage begint.

Gemonteerd betekent geaccepteerd: zodra een artikel is gemonteerd, wordt ervan uitgegaan dat het product gecontroleerd en geaccepteerd is.
Een zichtbaar defect, beschadiging of productiefout moet vóór de montage worden gemeld.
Na installatie kunnen klachten over zichtbare schade niet meer in behandeling worden genomen, omdat niet meer kan worden vastgesteld wanneer de schade is ontstaan.

Onbeschadigde voorraadartikelen

Een retouraanvraag moet vooraf via info@wdtegels.com worden aangevraagd.
Een product kan uitsluitend worden geretourneerd of omgeruild wanneer het zich in de oorspronkelijke, volledig ongeopende verpakking bevindt.
De retourtermijn bedraagt maximaal 30 dagen vanaf de datum van levering.
Voor onbeschadigde artikelen in de originele verpakking wordt 20% aan transport- en behandelingskosten ingehouden.
De inhouding van 20% geldt niet wanneer het artikel wordt omgeruild voor een ander product.
Is er een verkeerd artikel besteld en bedraagt de waarde van de retourzending minder dan €250? Dan wordt aanvullend €30 aan transportkosten berekend.
Geopende of reeds gemonteerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.
Bij een foutieve levering door Versa Group verloopt de retourzending na goedkeuring kosteloos.

Beschadigde voorraadartikelen

Een beschadiging moet via info@wdtegels.com worden aangemeld.
De retouraanvraag moet uiterlijk binnen 8 dagen na de leverdatum worden ingediend.
Voor een juiste beoordeling moeten duidelijke foto’s of video’s van het beschadigde artikel worden meegestuurd.
Wanneer de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail verdere informatie.
Is de schade tijdens het transport ontstaan? Dan wordt het beschadigde artikel zo snel mogelijk omgeruild.

Defecte voorraadartikelen binnen de garantie

Een defect moet via info@wdtegels.com worden aangemeld.
Stuur duidelijke foto’s of video’s mee waarop het defect zichtbaar is.
Wanneer de aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een persoonlijk retourdossier.
Het product wordt door de servicedienst onderzocht en getest.
Wordt er daadwerkelijk een defect vastgesteld? Dan wordt kosteloos een nieuw product toegestuurd.
Wordt er geen defect vastgesteld? Dan wordt het product samen met de bevindingen teruggestuurd. Hiervoor kunnen transportkosten in rekening worden gebracht.

Wiesbaden, Riko en Xellanz

De onderstaande retourvoorwaarden gelden voor producten van de merken Wiesbaden, Riko en Xellanz.

Retourvoorwaarden

Alleen onbeschadigde artikelen in de originele, volledig ongeopende verpakking kunnen worden geretourneerd.
Voor de beoordeling van de retouraanvraag moet vooraf een duidelijke foto van de complete verpakking worden aangeleverd.
Wordt geen foto aangeleverd en komt de verpakking beschadigd retour? Dan kan het product niet opnieuw op voorraad worden genomen en kan de retouraanvraag worden afgewezen.
De leverancier behoudt zich het recht voor om een retouraanvraag af te wijzen. In dat geval wordt hierover contact met u opgenomen.

Retour- en handelingskosten

Bij een goedgekeurde retourzending worden de volgende kosten op de creditnota ingehouden:

25% handelingskosten over de waarde van de retourzending.
€7,50 transportkosten voor kleine artikelen die via PostNL worden vervoerd.
€35 transportkosten voor grote artikelen die via Sanders Fritom worden vervoerd.

Vragen

Heeft u vragen over een retourzending of weet u niet welk retourbeleid voor uw product geldt? Neem dan contact met ons op via info@wdtegels.com. Vermeld daarbij altijd uw ordernummer, het merk en het artikelnummer van het product.